Executive Brief
Survei mendalam yang dilakukan oleh GoTo bekerja sama dengan Workplace Intelligence terhadap 2.500 pekerja dan pemimpin TI mengemukakan dinamika menarik dalam adopsi teknologi berbasis kecerdasan buatan. Di satu sisi, para pengguna AI memperkirakan mampu menghemat waktu kerja rata-rata hingga 2,3 jam per hari, yang mengindikasikan peningkatan efisiensi secara signifikan. Namun di sisi lain, ditemukan celah kepercayaan (trust gap) yang cukup mengkhawatirkan: sebanyak 83% pekerja mengutarakan kekhawatiran bahwa kesalahan yang dihasilkan oleh sistem AI dapat membuat mereka disalahkan secara personal atau bahkan berujung pada kehilangan pekerjaan.
Apa yang terjadi?
Integrasi kecerdasan buatan dalam lingkungan kerja sehari-hari menciptakan dilema tersendiri bagi tenaga kerja modern:
-
Keraguan dalam Menggunakan Alat AI: Akibat ketakutan akan implikasi dari kekeliruan sistem, sebanyak 31% responden mengaku pernah ragu atau enggan memanfaatkan perangkat AI dalam menyelesaikan pekerjaan mereka.
-
Paradoks Efisiensi dan Risiko: Penghematan waktu sebesar 2,3 jam per hari menunjukkan potensi luar biasa AI dalam mengoptimalkan beban kerja, tetapi potensi tersebut terhambat oleh kecemasan karyawan atas tanggung jawab hukum dan kinerja.
-
Ketidakpastian Peran Tenaga Kerja: Tanpa kejelasan mengenai batas tanggung jawab, karyawan merasa berada di posisi yang rentan ketika mengandalkan hasil keluaran (output) dari sistem otomatisasi.
Mengapa penting?
Temuan survei ini menyoroti isu krusial dalam tata kelola teknologi dan manajemen sumber daya manusia di era digital:
-
Hambatan pada Tingkat Adopsi (Adoption Rate): Kebijakan tata kelola AI (AI governance) yang belum jelas atau kabur dapat menghambat tingkat adopsi teknologi secara optimal, meskipun perangkat tersebut terbukti memberikan efisiensi produktivitas (productivity gain).
-
Ancaman Budaya Kerja dan Inovasi: Ketika pekerja merasa terancam oleh potensi kesalahan alat kerja berbasis AI, tingkat eksperimentasi dan inovasi di dalam organisasi akan menurun secara drastis.
-
Pentingnya Akuntabilitas Berbasis Tata Kelola: Kepemimpinan perusahaan tidak bisa hanya mendorong adopsi teknologi tanpa menyediakan kerangka kerja akuntabilitas yang adil dan transparan bagi para staf.
Dampak bagi bisnis Indonesia
Untuk mengatasi perpecahan kepercayaan ini dan memaksimalkan investasi teknologi, korporasi serta pelaku bisnis di Indonesia perlu mengambil langkah-langkah taktis:
-
Penyusunan Kebijakan AI yang Jelas (AI Policy): Perusahaan harus segera menyusun panduan resmi yang mengatur pembagian tanggung jawab secara tegas antara individu pengguna dan sistem teknologi.
-
Penetapan Kewajiban Pengawasan Manusia (Human Review): Manajemen wajib menetapkan titik-titik krusial dalam proses bisnis di mana peninjauan ulang oleh manusia (human-in-the-loop) hukumnya wajib dilakukan sebelum suatu keputusan dieksekusi.
-
Keamanan dan Privasi Data: Perusahaan perlu membatasi dan menjelaskan secara eksplisit jenis data apa saja yang diizinkan untuk dimasukkan ke dalam platform AI guna menjaga kerahasiaan data perusahaan.
Apa yang perlu dipantau?
Dalam mengukur efektivitas integrasi kecerdasan buatan di lingkungan organisasi, terdapat beberapa variabel utama yang patut dicermati:
-
Tingkat Kepercayaan Karyawan (Employee Trust): Tren persepsi dan rasa aman pekerja terhadap penggunaan teknologi AI dalam operasional harian.
-
Tingkat Insiden Kesalahan (Incident Rate): Frekuensi terjadinya kekeliruan atau halusinasi sistem AI yang berdampak pada operasional bisnis.
-
Adaptasi Kebijakan Perusahaan: Kecepatan dan ketepatan manajemen dalam memperbarui kebijakan internal seiring dengan perkembangan kapabilitas teknologi.
Fakta vs analisis: Informasi mengenai survei GoTo dan Workplace Intelligence terhadap 2.500 responden, penghematan waktu 2,3 jam per hari, kekhawatiran 83% pekerja, serta angka 31% pekerja yang ragu menggunakan AI bersumber langsung dari hasil survei resmi. Sementara itu, analisis mengenai dampak AI governance, mitigasi risiko melalui human review, aturan kerahasiaan data, serta rekomendasi tata kelola untuk bisnis Indonesia merupakan bentuk analisis strategis independen dari SOROT BIZ.
Sumber
GoTo/Workplace Intelligence, 15 September 2026.
